Términos de uso e información legal

vigente a partir de fecha 1 de agosto de 2022 


¡LEA CON ATENCIÓN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES! 


JARDECOM S.A. es una Sociedad Anónima legamente constituida bajo las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, con No. de matrícula comercial Nro. 00317469, legalmente representada en este acto por Carlos Andrés Jordan Lora, mayor de edad, hábil por Derecho, titular de la Cédula de Identidad Nro. 4321965, expedida en LP, boliviano, con domicilio para fines legales en Calle Gabriel René Moreno 1315 Edif. Centro Damar Piso 2 de la ciudad de La Paz, del Estado Plurinacional de Bolivia, quien actúa en mérito del Testimonio de Poder Nro. 3083/2017 de fecha 12 de diciembre de 2017, otorgado por ante Notaría de Fe Pública Nro. 97, del Distrito Judicial de La Paz, a cargo de la Dra. Jenny Erika Reyes Leaño. 


En caso de no aceptar los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar la plataforma ULTRA, de lo contrario se entenderá que el registro y utilización de la plataforma ULTRA implica la aceptación tácita de su parte de todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. 


1.     Definiciones


1.1.   Términos y Condiciones.- El presente documento, en el que se detallan todos los aspectos de la relación entre el Usuario y la plataforma ULTRA, los cuales son de cumplimiento obligatorio por el Usuario y que se encuentran abiertos a ser negociados entre JARDECOM S.A.. y el Usuario antes o después de su aceptación, para lo cual el Usuario podrá proponer modificaciones que serán o no aceptadas por JARDECOM S.A..


1.2.   Usuario.- La persona que acceda y utilice la plataforma ULTRA con el propósito de adquirir los productos ofrecidos de forma directa e independiente por los Vendedores, pagando un precio y demás cargos que se describen en los Términos y Condiciones. El Usuario se compromete a cumplir con todas las disposiciones vigentes en la normativa boliviana.


1.3.   Vendedor o Vendedores.- Las personas naturales o jurídicas que ofrecen y venden sus productos de forma directa e independiente a los Usuarios a través de la plataforma ULTRA. Los Vendedores estarán claramente identificados en la plataforma ULTRA y se diferenciarán mediante marcas, íconos y otros


1.4.   Producto o Productos.- Es o son los bienes ofrecidos y comercializados por los Vendedores mediante la plataforma ULTRA, de forma directa e independiente por parte de los Vendedores a los Usuarios, cuyas condiciones, calidad, estado y otros aspectos son de entera y exclusiva responsabilidad de los Vendedores, conforme a lo señalado en los Términos y Condiciones.


1.5.   Condiciones Generales de Venta.- Son las condiciones establecidas por el Vendedor para la venta de los Productos que establecerán la descripción y características comerciales y técnicas del Producto, la condiciones en las que se encuentra, el precio, forma de pago, forma y condiciones de la entrega del Producto y las condiciones para la devolución o cambio del Producto, entre otros.


1.6.   Cuenta.- Es el conjunto de información que determina el acceso e interacción de cada Usuario dentro de la plataforma ULTRA y que está asociada a una identificación y una contraseña definidas por cada Usuario.


1.7.   Contenido de la Orden.- Detalle que refleja el Producto seleccionado para la compra, la cantidad de unidades, el precio por producto, el precio total de la compra, los costos de envío, comisión de uso de la plataforma (señalado en el numeral 8 siguiente) y otros elementos que resulten importantes para la transacción.  


1.8.   Entidad Financiera.- Entidades reguladas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) que podrán realizar préstamos de dinero a los Usuarios conforme a sus condiciones y en el marco de las disposiciones normativas aplicables a la actividad regulada. 


2.     Aplicación y aceptación de los Términos y Condiciones.


2.1.   Cualquier Usuario que desee acceder y/o usar la plataforma ULTRA podrá hacerlo sujetándose los Términos y Condiciones detallados a continuación y que estarán permanente disponibles en el sitio web https://www.ultra.bo/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso


2.2.   El Usuario no podrá argumentar el desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones para justificar su incumplimiento y mucho menos quedará facultado a tomar medidas particulares o legales que resulten contrarias a estos por el simple hecho de desconocerlos.


2.3.   Los menores de edad y demás personas consideradas incapaces de obrar conforme a la legislación boliviana, no podrán utilizar la plataforma ULTRA. La descarga y uso de la plataforma ULTRA por cualquier persona considerada incapaz de obrar conforme a la legislación boliviana será considerada ajena a la voluntad de JARDECOM S.A.. y por ende ilegal, procediendo JARDECOM S.A.. a cerrar la cuenta, bloquearla y/o eliminar a su entera discreción.


2.4.   JARDECOM S.A.. podrá modificar cualquiera de los Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante la publicación de dicha modificación en la dirección señalada den el numeral 2.1. anterior o la notificación al Usuario a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario y/o mediante la casilla habilitada en la plataforma ULTRA para el efecto.  El uso de la plataforma ULTRA con posterioridad a las modificaciones notificadas y publicadas por JARDECOM S.A.. será tenido como una aceptación tácita de los Términos y Condiciones y por ende el compromiso de cumplirlos a cabalidad.  


2.5.   En caso de que el usuario tenga dudas respecto a estos Términos y Condiciones, JARDECOM S.A. habilitará un equipo del Atención al Cliente a través del chat en la web o al correo electrónico info@ultra.bo, que proporcionará la ayuda correspondiente. 


3.     Uso de la plataforma.


3.1.   Mediante la plataforma ULTRA, el Usuario podrá ordenar los productos ofrecidos de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión "Vendido por". La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.


3.2.   Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta del Vendedor indicadas en la ficha de cada Producto, y comprobado el Contenido de la Orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario procederá a aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones Generales de Venta del Vendedor y continuar con la venta o, de lo contrario, declinará de realizarla.


3.3.   Una vez confirmado el Contenido de la Orden y aceptadas las Condiciones Generales de Venta establecidas por el Vendedor, el Usuario validará definitivamente su orden con el pago en los términos establecidos en las Condiciones Generales de Venta. La venta efectuada por parte del Vendedor estará sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.


3.4.   Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o todos los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Usuario por los Productos disponibles, siendo el Vendedor el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto. El Vendedor notificará al Usurario cuando la orden haya sido tomada y comunicará al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados, si fuera el caso.


3.5.   Concluida la venta en los términos señalados en el numeral anterior, el Vendedor enviará y entregará los Productos disponibles en el plazo establecido en las Condiciones Generales de Venta y conforme a los acordado por el Usuario. En caso de que el producto haya sido entregado por el Vendedor a ULTRA para el servicio de delivery, este último será el responsable por la entrega ante el Usuario.


3.6.   La plataforma ULTRA permitirá al Usuario acceder a opciones de crédito para la compra de los Productos ofrecidos por el Vendedor, para cuyo caso utilizará la información proporcionada por el Usuario, la cual será la necesaria para determinar la posibilidad de financiamiento y las condiciones en las que dicho financiamiento ocurrirá. 


4.     Financiamiento para la compra de los Productos 


4.1.   La plataforma ULTRA pone a disposición de los Usuarios mecanismos que les permitan acceder a financiamiento para la compra de los Productos que los Vendedores ofrecen mediante la plataforma ULTRA.


4.2.   El Usuario declara conocer y acepta que el financiamiento será proporcionado por Entidades Financieras autorizadas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y que por ende no será JARDECOM S.A.. quien proporcione de forma directa el crédito.


4.3.   Para acceder al crédito mediante la plataforma ULTRA, el USUARIO acuerda proporcionar a JARDECOM S.A.. toda la información que requiera para la identificación y evaluación previa como sujeto de crédito que sea requerida por JARDECOM S.A. para el efecto.


4.4.   Conforme a lo establecido en el numeral anterior, el Usuario libera a JARDECOM S.A. de toda responsabilidad emergente de la obtención del crédito para la compra de los productos, aceptando la posibilidad de que dicho financiamiento no sea aprobado por la Entidad Financiera correspondiente.


4.5.   El Usuario libera a JARDECOM S.A.. de cualquier situación que emerja del crédito aprobado por la Entidad Financiera, estando toda relación referida al crédito regida por el contrato que suscriba en su momento el Usuario y la Entidad Financiera con motivo del correspondiente préstamo de dinero.


4.6.   Independiente de lo señalado en los numerales anteriores, el Usuario declara conocer que al momento de obtener financiamiento a través de la plataforma ULTRA para la adquisición del Producto, el Usuario autoriza de forma a JARDECOM S.A. a inhabilitar temporalmente el uso de dicho Producto si suspendiera el pago de las cuotas comprometidas con la Entidad Financiera según el respectivo contrato de préstamo, situación que durará hasta la regularización del pago del crédito. La suspensión del pago y la regularización del mismo será comunicado a JARDECOM S.A. por la Entidad Financiera por lo que el Usuario acepta que podría existir un periodo de transición hasta la reactivación del Producto adquirido. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con la aplicación de este mecanismo, deberá desistir de solicitar financiamiento para la compra del Producto. 


5.       Privacidad 


5.1.  Al registrar una Cuenta conforme a las condiciones señaladas en el numeral siguiente, el Usuario autoriza la inclusión de su información de contacto en nuestra base de datos y autoriza a JARDECOM S.A. a compartir la información de contacto con otros Usuarios, cuando así resulte necesario para la obtención de Productos o a utilizar de otra manera su información personal de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, la cual se encuentra permanentemente disponible para revisión del Usuario en el sitio web https://www.ultra.bo/content/2-politicas-de-privacidad.


5.2.  Al acceder y utilizar la plataforma ULTRA, el USUARIO otorga su conformidad con la Política de Privacidad disponible en el mencionado sitio web https://www.ultra.bo/content/2-politicas-de-privacidad, la cual forma, en calidad de anexo, parte indivisible de los Términos y Condiciones y que el Usuario declara conocer y haber revisado en su integridad, habiendo efectuado, en su caso, las consultas pertinentes con JARDECOM S.A. en su caso de no comprender su alcance o algún aspecto relacionado


5.3.  El Usuario puede solicitar que JARDECOM S.A. elimine cualquier información personal que tenga, procedimiento que seguirá conforme a lo señalado en en la Política de Privacidad no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad. 


6.      Cuentas de los Miembros


6.1.   Para registrarse en la plataforma ULTRA para acceder a los Productos, el Usuario solo podrá registrar una cuenta. El conjunto “Identificación y Contraseña” de cada Usuario es único para cada Cuenta.


6.2.   el Usuario estará obligado a proporcionar información como parte del proceso de registro en la plataforma ULTRA y consecuente acceso y uso de la Cuenta, reconociendo, garantizando y aceptando que:


6.2.1.La información presentada durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la plataforma, es verdadera, precisa, actualizada y completa, y;


6.2.2.Mantendrá y corregirá con prontitud toda la información a fin de que continúe siendo verdadera, precisa, actualizada y completa.


6.3.   El Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su “Identificación y Contraseña”, así como de todos los usos y todas las actividades que se lleven a cabo en la Cuenta, liberando a JARDECOM S.A.. de cualquier responsabilidad por el mal uso de su cuenta y las consecuencias que dicha situación pueda generar.


6.4.   El Usuario faculta expresamente a JARDECOM S.A.. a cancelar, suspender o bloquear su Cuenta si los datos proporcionados para la apertura de la Cuenta no fueran verdaderos, precisos, actualizados y completos, o si tiene razones para sospechar que el Usuario se ha registrado o tenga el control de dos o más cuentas de miembro al mismo tiempo.


6.5.   Ningún Usuario puede compartir, ceder o permitir el uso de su Cuenta, identificación o contraseña a otra persona, incluso de otros individuos dentro de un ambiente familiar.


6.6.   El Usuario acuerda notificar a JARDECOM S.A.. inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o de cualquier otra infracción a la seguridad de ésta. 


7.     Responsabilidades de los Usuarios


7.1.    El Usuario además reconoce, garantiza y acepta que deberá:


7.1.1.Llevar a cabo sus actividades en la plataforma de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia;


7.1.2.Ser respetuoso en el trato con los Vendedores y los demás Usuarios;


7.1.3.Llevar a cabo sus transacciones comerciales de conformidad con los Términos y cualquier acuerdo adicional aplicable;


7.1.4.No hacerse pasar por otra persona o entidad, ni falsear su identidad o afiliación con ninguna persona o entidad.


7.1.5.Proporcionar los datos exigidos por la plataforma ULTRA que sean necesarios para acceder a financiamiento de la compra de todos o algunos de los Productos seleccionados, debiendo dichos datos ser fiel reflejo de la realidad bajo responsabilidad exclusiva del Usuario. 


7.2.   Si, en cualquier momento, el Usuario no cumple con alguno de los requisitos anteriores, deberá dejar de usar la plataforma inmediatamente.


7.3.   Si JARDECOM S.A.. cree razonablemente que cualquiera de sus conductas viola o amenaza con violar cualquier ley o regulación aplicable, JARDECOM S.A.. puede, en cualquier momento, tomar medidas que considere apropiadas a la luz de las circunstancias, incluyendo, sin limitación, el cierre de órdenes de compra pertinentes y la terminación de la Cuenta, mientras que se reserva todos los derechos que pueda tener con respecto a cualquier acción de otra índole. 


8.     Limitación de la responsabilidad


8.1.   El Usuario acepta que la plataforma ULTRA únicamente facilita la interacción entre  Usuarios y Vendedores y no participa de forma directa en la transacción ni en la entrega de éstos, no siendo responsable por los Productos que ofrecen y comercializan los Vendedores ni por el cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta que estos hayan propuesto a los Usuarios. JARDECOM S.A.. aclara que todas las comunicaciones realizadas en la plataforma ULTRA sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones, cambios y otros que figuran en las Condiciones Generales de Venta, son efectuadas directamente por los Vendedores, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los Productos, las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.


8.2.   En el marco de lo indicado en el numeral anterior, JARDECOM S.A.. no ofrece ningún tipo de garantía en relación con los Productos que hayan sido comercializados en la plataforma ULTRA, debiendo ésta ser exigida de forma directa al Vendedor del cual haya adquirido el o los Productos, en los términos y condiciones que hayan sido acordados. 


8.3.   JARDECOM S.A.. no se hace responsable por la disponibilidad de los Productos ofertados, los cuales se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los Vendedores. Sin embargo, en caso de que un Producto ya adquirido mediante la plataforma ULTRA no estuviera disponible conforme a las características elegidas al momento de la compra  (marca, modelo, color, diseño, características técnicas u otros) y se hubiera procedido al respectivo pago, JARDECOM S.A. podrá proceder a la devolución del dinero recibida la notificación del proveedor o mediando una disputa iniciada por el Usuario.


8.4.   El Usuario acepta que podrían producirse demoras en la entrega por factores no atribuibles al Vendedor o a JARDECOM S.A. por lo que acuerda conceder un periodo de espera para que pueda concluirse con el proceso en un plazo razonable.


8.5.   El Usuario exonera a JARDECOM S.A.. de todas y cada una de los daños, reclamaciones y obligaciones (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan surgir de su experiencia en la adquisición de los Productos ofrecidos y comercializados por los Vendedores, desistiendo de iniciar en cualquier proceso judicial o extrajudicial en contra de a JARDECOM S.A.. o incluirla en alguno que haya iniciado, por concepto de la compra de los Productos a través de la plataforma ULTRA.


8.6.   JARDECOM S.A.. no será responsable de ningún daño directo o indirecto que ocasione el acceso no autorizado por parte de terceros a los datos e información privada de índole financiera o cualquier otra que corresponda al Usuario, ni por las compras no autorizadas u otras acciones que haya realizado desde la Cuenta del Usuario.


8.7.   El Usuario declara conocer las leyes tributarias vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia y por ende comprende que el sujeto pasivo del Impuesto al Valor Agregado es el Vendedor de los Productos. Por ende, comprende y declara que JARDECOM S.A. no es el obligado por norma a emitir la factura o nota de débito correspondiente a la venta de los Productos, siendo el Vendedor y el Usuario los únicos responsables del cumplimiento de las obligaciones tributarias que les corresponden. En caso de que el Usuario pague una comisión a JARDECOM S.A. conforme a lo señalado en el numeral 10 siguiente, emitirá la respectiva factura por el importe correspondientes. 


9.     DISPUTAS


9.1.   Los reclamos presentados por los Usuarios, correspondientes a los productos que haya ofrecido el Vendedor o que hayan sido adquiridos por los Usuarios a través de la Plataforma, sin importar la naturaleza del reclamo, serán de responsabilidad exclusiva del Vendedor y serán atendidos por el Vendedor de manera directa hasta su resolución.


9.2.   De manera extraordinaria, ULTRA podrá, a solicitud expresa del Usuario, mediar en disputas que surjan entre el Vendedor y el Usuario con relación a los siguientes aspectos:


9.2.1.Entrega al Usuario de un producto diferente al comprado (marca, modelo, color, diseño, características técnicas u otros).


9.2.2.Defectos del producto, sean estéticos o de funcionamiento.


9.2.3.Productos incompletos.


9.2.4.Productos que no cumplan con la característica de ser nuevos.


9.2.5. Productos que no sean originales, es decir, imitaciones o productos que no correspondan al fabricante original. 


9.3.   ULTRA aceptará las disputas formuladas por los Usuarios siempre y cuando:


9.3.1.El Usuario haya comprado el Producto y realizado los pagos a través del Portal, incluyendo los Productos para los cuales haya obtenido financiamiento a través del Portal


9.3.2.El Producto haya sido entregado por ULTRA, es decir, que no se hayan utilizado mecanismos alternativos fijados por el Usuario y el Vendedor.


9.3.3.El Usuario tenga su Cuenta activa durante el tiempo que dure el reclamo o la devolución.


9.3.4.El reclamo se haya solicitado desde la cuenta compradora dentro de los plazos señalados a continuación:

 

Motivo

Plazo

Producto diferente, defectuoso o incompleto.

5 (cinco) días calendario a partir de la entrega del producto.


 

9.4.   ULTRA procederá al análisis del reclamo cuando el Usuario y el Vendedor no hayan podido llegar a un acuerdo, haciendo una revisión del motivo del reclamo iniciado por el Usuario. En algunos casos, a criterio exclusivo de ULTRA, podrá solicitar información adicional o comprobantes al Usuario.


9.5.   Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto y el caso se resuelve a favor del Usuario, ULTRA reembolsara al Usuario el valor del producto y los demás conceptos por los que el Usuario haya pagado.


9.6.   Si el reclamo se inició por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto y el caso se resuelve a favor del comprador, ULTRA reembolsará al Usuario el valor del producto y los gastos de envío luego de acreditar la devolución del producto al Vendedor. Para el efecto:


9.6.1.El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y al domicilio que el Vendedor señale.


9.6.2.El Vendedor deberá aceptar la anulación de la compra y la devolución del producto. 


10.  Pago por uso de la plataforma 


El Usuario acuerda pagar a JARDECOM S.A. una comisión por la utilización de la plataforma ULTRA y sus herramientas cuyo porcentaje y base de cálculo serán establecidos por JARDECOM S.A. y puesto a conocimiento del Usuario al momento de realizar la compra, para su aceptación previa por parte del Usuario 


11.  Disposiciones generales


11.1.       Al visitar la plataforma ULTRA, el Usuario acepta que las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, de cualquier tipo, que pudiera surgir entre el Usuario y JARDECOM S.A..


11.2.       Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será eliminada y las restantes disposiciones se considerarán válidas y deberán ejecutarse.


11.3.       Los encabezados son solo para fines de referencia y de ninguna manera definen, limitan, interpretan o describen el ámbito o alcance de dicha cláusula.


11.4.       El hecho de que JARDECOM S.A.. no haga cumplir cualquier derecho o no actúe con respecto a cualquier incumplimiento suyo en virtud de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho ni una renuncia al derecho de JARDECOM S.A.. para actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.


11.5.       JARDECOM S.A.. tendrá el derecho de ceder los Términos y Condiciones  (incluidos todos nuestros derechos, títulos, beneficios, intereses, obligaciones y deberes en los Términos) a cualquier persona o entidad. El Usuario no podrá ceder los Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, a ninguna persona o entidad. 


12.  Aceptación 


Al utilizar la plataforma ULTRA que ofrece JARDECOM S.A.., de libre y espontanea voluntad, manifiesto mi conformidad con someterme a los Términos y Condiciones detallados anteriormente, para lo cual estampo mi firma electrónica en calidad de “click” en la casilla de “acepto” que aparece a continuación, quedando además ratificada mi voluntad con el posterior uso de la plataforma ULTRA.